Todo Camperos S.A.S. B.I.C., apoyado en lo establecido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo del decreto número 735 del 17 de abril de 2013 y por el cual “se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7 y siguientes de la ley 1480 de 2011”. Maneja su Sistema de garantías con una serie de pasos y excepciones.

En primer lugar, hay una serie de pasos a seguir al momento de hacer válida una garantía:

1. • 1. El consumidor debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de Todo Camperos S.A.S. B.I.C.

     2. Un asesor comercial diligenciará el formato de solicitud de reclamación por garantía, apoyado en la información suministrada por el consumidor, al momento de acercarse a solicitar la garantía.

Aclaraciones

1. • 2. • Es importante que el consumidor firme el formato para poder iniciar el proceso de reclamación ante el proveedor.

        • Se entregará una copia del formato al consumidor, con la fecha máxima para dar respuesta a la solicitud.

     3. El tiempo de respuesta establecido es de diez (10) días hábiles a partir del momento en que el repuesto relacionado con la reclamación se entregue en las instalaciones de la empresa.

Aclaraciones

• La fecha de respuesta quedará especificada en el formato de reclamación por garantía previamente diligenciado.

1. • 4. En caso de rechazo o aprobación de una garantía legal, se expresarán por escrito las razones, junto con las pruebas que justifiquen la decisión tomada, Según el numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Aclaraciones

• El escrito y las pruebas serán entregados al consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente, como menciona el decreto número 735 del 17 de abril de 2013

Por otra parte, en cuanto a las excepciones para ejercer una garantía se encuentra:

• Montaje Incorrecto. (Cuando no se siguen las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento del fabricante o cuando el montaje no es realizado por un mecánico certificado).

• Uso inapropiado del bien (Cuando se utiliza el repuesto para un fin diferente al cual fue diseñado).

• Manipulación Incorrecta. (Cuando el repuesto es dañado debido a golpes, caídas, etc.).

• Cuando el repuesto ha sufrido modificaciones.

• Casos fortuitos. (Corrosión, colisiones automovilísticas, desastres naturales, etc.).

• Cuando el repuesto no concuerda con el despachado.

• Cuando se trata de repuestos o partes eléctricas.

Devoluciones

Todo Camperos S.A.S. B.I.C., maneja su sistema de devoluciones con una serie de consideraciones previas a este proceso, las cuales son:

1. Toda devolución deberá hacerse dentro de los 4 días hábiles posteriores a la fecha de emisión de la factura.

2. Es indispensable presentar la factura de venta correspondiente del repuesto que se desea devolver.

3. El repuesto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado al momento de la venta.